Consultoría Online

A través de la consultoría On Line acompaño a empresas en cualquier parte del mundo, de cualquier sector económico en  la estructuración de proyectos de Customer Management y nuevos modelos de innovación en marketing y negocio, a través de un proceso estructurado y con herramientas interactivas, que permiten lograr un sistema de trabajo que garantiza un gran resultado.


Consultorías y Entregables
A partir de la información recibida y con un entendimiento claro y validado entre cliente y consultor, se diseña un proyecto de administración de relaciones con clientes que puede tener un foco integral de compañía o el diseño de un proyecto para una marca específica. La estrategia del proyecto se diseña utilizando una metodología probada en más de 40 clientes en diferentes mercados. La metodología se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes pasos:

  1. Análisis y Planeación: Definición de segmentaciones por valor y perfil, grupos a administrar, valor de inversión por cliente.
  2. La Propuesta: En esta etapa se diseñan las propuestas de valor por segmento.
  3. Gente y Organización: Definición de equipos de trabajo y proveedores para ejecutar el proyecto.
  4. Información y Tecnología: Se definen las herramientas tecnológicas, procesos de manejo de datos, definición de reportes e indicadores de gestión.
  5. Procesos: Se definen los procesos según la segmentación, propuesta de valor y equipo de trabajo.
  6. Actividad de Customer Management: Definición del plan de ejecución y marketing calendar.
  7. Indicadores de Gestión: Se definen los indicadores de gestión cualitativos y cuantitativos con que será medido el proyecto.
  8. Experiencia del Cliente: Se mapean los momentos de verdad del cliente con la marca y se diseña el plan de acción para cada momento crítico de influencia positiva o negativa.

Entregables: Estrategia llave en mano con la definición de clientes a administrar, accionables con cada uno, estrategia de tecnología, plan de comunicación y herramientas de comunicación a utilizar, un plan de trabajo detallado (plan de ejecución) y recomendaciones de equipo de trabajo.

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A partir de la información recibida y con un entendimiento claro y validado entre cliente y consultor. Se diseña una estrategia integral de marca, soportado en una herramienta metodológica que cubre los siguientes aspectos:

  1. Entendimiento del negocio; auditoría de marca, situación de mercado, competencia, tendencias, momentos de verdad, canales.
  2. Definición de audiencias; entendiendo sus insights y comportamientos basados en investigaciones del cliente, información de campo, entrevistas personales, hallazgos de otras fuentes.
  3. Se establecen los objetivos.
  4. Se desarrollan los conceptos.
  5. Se crea la BIG IDEA.
  6. Se estructura la arquitectura de campaña.
  7. Se diseñan los brief por tarea y herramienta de marketing.
  8. Se entrega el cronograma de implementación (Marketing Calendar por 1 año).
  9. Se establecen el plan de indicadores de gestión.

Entregables: Estrategia integral de marca, plan posicionamiento, propuesta de valor de la marca, definición valores de marca, tono verbal, imagen de la marca, arquitectura de campaña (medios, herramientas a utilizar según objetivos), brief según herramientas de marketing a utilizar, cuadro de control indicadores de gestión, cronograma de implementación.

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A partir de la información recibida y con un entendimiento claro y validado entre cliente y consultor, se diseña una estrategia integral de trade marketing y se trabaja un paso a paso así:

  1. Análisis y Planeación: Definición de segmentación por valor actual y potencial y actores a trabajar en el proyecto, análisis de motores de desempeño en el canal.
  2. La Propuesta: En esta etapa se diseñan las propuestas de valor por segmento (Gestión de Calidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Precio, Gestión de Visibilidad, Gestión de Activación, Gestión de Promoción, Gestión de Relación, Gestión de experiencia).
  3. Gente y Organización: Definición de equipos de trabajo, funciones y proveedores para ejecutar el proyecto.
  4. Información y Tecnología: Se definen las herramientas tecnológicas, procesos de manejo de datos, definición de reportes e indicadores de gestión.
  5. Procesos: Se definen los procesos según la segmentación, propuesta de valor y equipo de trabajo.
  6. Actividad de Trade Management - Ejecución Motores de Desempeño en el canal: Definición del plan de ejecución y marketing calendar.
  7. Indicadores de Gestión: Se definen los indicadores de gestión cualitativos y cuantitativos con que será medido el proyecto.

Entregables: Estrategia llave en mano con la definición de clientes a administrar, accionables con cada uno según las variables de trade, estrategia de tecnología, plan de comunicación y herramientas de comunicación a utilizar, plan de trabajo detallado (plan de ejecución) y recomendaciones de equipo de trabajo.

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A partir de la información recibida y con un entendimiento claro y validado entre cliente y consultor se plantea una propuesta integral de adquisición de clientes (leads). La propuesta se basa en diseñar un proyecto de adquisición de leads y clientes, entendiendo los recursos que las organizaciones puedan tener actualmente, para optimizarlos y así poder crear estrategias de captación de clientes utilizando la construcción de bases de datos como insumo.

Entregables: Estrategia llave en mano de adquisición de clientes y generación de ventas, scoring model de segmentación de prospectos (captura de base de datos) plan de acción (proceso), herramientas a utilizar, formato de indicadores de gestión.

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A partir de la información recibida y con un entendimiento claro y validado entre cliente y consultor, se plantea una propuesta estratégica de construcción de bases de datos, partiendo de la definición de variables clave que permitan definir los datos a capturar y así ser más asertivos con la información y las acciones a realizar. Para el desarrollo de la propuesta se tienen en cuenta las acciones de marketing que realiza el cliente para aprovechar las inversiones.

Entregables: Estrategia llave en mano, modelo de scoring de definición de variables para definir los datos a capturar, plan de acción, modelo de indicadores de gestión.

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· Diseño de Estrategia de CRM o Marketing Relacional y Plan de Ejecución:

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· Diseño Estrategia Integral de Marca y Plan de Ejecución:

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· Diseño de Estrategia de Trade Marketing y Plan de Ejecución:

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· Diseño Estrategia de Adquisición de Clientes:

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· Diseño Estrategia de Construcción de una Base de Datos Segmentada:

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Modelo de Innovación en Marketing jaq-modInnovacion
Metodología de Adquisición jaq-metAdquisicion
Metodología de Innovación en Customer Management jaq-modInnovacionCM
Como funciona

Paso 1 Firma de Acuerdo de Confidencialidad Digital, contrato y entregables. Paso 2 Levantamiento de información (ir a Discovery en cada Consultoría) Paso 3 Pago del 50% de valor del proyecto (Tarjeta de Crédito o Consignación) según el tipo de requerimiento y envío del briefing diligenciado. Paso 4 Desarrollo del Proyecto y definición deL cronograma de entregables. Paso 5 Presentación vía Skype. Paso 6 Correcciones si es el caso. Paso 7 Pago del 50% restante (Tarjeta de Crédito o Consignación).

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